SPA馆生存发展如何保持个性化

随着市场竞争的加剧，SPA馆正逐渐融入更加开放的市场，实现以服务为中心的营销理念转变，SPA馆希望为更多的消费者提供服务时，获得相应的利润，使SPA馆进一步得以维系并发展壮大。

在市场经济条件下，SPA市场主体一定要研究市场，离开了这一点，SPA馆的经营与发展就会失去方向。SPA馆通过对医疗市场的分析，寻找自己生存与发展的方向，制定有效的战略计划。因此，专业化、现代化、人性化的服务理念和行动才是SPA馆自身生存发展的救世主。

众所周知，未来的SPA馆竞争一定是在品牌层面见高低，营销服务见实力，优质的服务、高超的诊疗水平只是塑造卓越品牌的一种策略，一个平台。很多的医SPA馆在花了几百万的宣传费用之后，门诊服务量一段时间内有明显的上浮，但随后又接近起初的门诊量，原因就在他没有把服务营销这张王牌用的恰到好处。

目前，SPA馆尤其是民营SPA馆如何增加门诊聚拢人气，关键离不开营销。不能光等患者上门，而应主动出击，有意识的整合自身资源针对性的开展公关宣传活动，走个性化、精细化服务路线，同时运用差异化手段，结合自身专科特点和现有人力、设备、环境等因素，抓好全程服务管理。做好特色经营，形成口碑。

以往，由于SPA馆特定的专业性、技术性，一些SPA馆的员工潜意识中缺乏整体的市场营销理念和应对竞争的思想准备，在心态上往往较为机械被动，缺乏品牌塑造和商业意识，缺乏主动性和进取心。这往往会使自身处于弱势和不利局面。就SPA馆来讲，如何把自身的优势资源、业务项目、服务手段等尽快传播出去，快速占领患者的心智空间，离开营销是万万不行的。

也正是在市场经济环境下，营销是SPA馆的一项重要职能，服务营销是SPA馆服务的一项重要内容。SPA馆投资最近几年的探索与思变很好的诠释了这一变化，由于SPA馆加盟店的营销不同于产品的市场营销，包括服务、性质、目的、方法等都大相径庭，下文将就SPA馆服务营销方面作些分析，着重关注一下在营销层面的常见问题：

SPA馆营销，告别媒体的狂轰滥炸时代从品牌传播观考察，SPA馆的品牌塑造难度要超过大多数产品品牌的创建，尤其是民营SPA馆的品牌发展，可能需要几年甚至十几年的不懈努力，上升到品牌微观研究：消费者认可的是品牌情感性利益，所带来的向下的认识延伸，即对功效的相信，而不只是简单的对功效的认识在营销中，普通广告手法不是SPA馆营销的最佳选择，大篇幅、高频率的各种形式广告的叠加炒作也似乎失去很大的威力。市场水涨船高，消费者产品认知或接受服务心理也跟着理智、清醒起来，对接受服务的SPA馆也渐渐理智，存有戒备心理，生怕不但治不好病反而越治越糊涂。

相信什么？专业化的服务，实实在在的看病效果！广告再多，效果不好，也没有用。

在当前，我们认为，SPA馆应该培养全体职工的市场竞争意识，树立全员营销理念，找准市场空缺和薄弱环节，准确定位，把塑造品牌和提升形象当成重要任务来抓。其中，抽调专业人才成立专门的营销机构，定期培训，深入了解消费者的现实及潜在需求。搞好新闻策划和服务策划非常关键。所谓新闻策划，是指通过新闻媒介，借助热点事件，制造新闻点，寻求新闻眼，以此来树立SPA馆的服务形象，树立品牌形象，营造SPA馆良好的外部发展环境。服务策划则需要在创造和满足需求方面独树一帜。

1、细致化的服务，如提供一条龙服务，入院有专人陪护，服务结束后专人送到大门口；消费者过生日，送上鲜花；随时保持电话跟踪回访，征求意见，继续提供帮助等。

2、关注创造大部分利润的小部分消费者，每一个消费者不一定都能给SPA馆带来利润，有的消费者带给SPA馆的是亏损。我们要将这类消费者控制在一个合适的比例。尽管大部分消费者创造的利润较少，或者不创造利润，但可以提升SPA馆的人气，增加市场份额，有助于提高患者对SPA馆的信任程度，扩大SPA馆的知名度，并可以引起SPA馆无形资产的增加。

3、兼顾医保不给付的项目，例如护肤SPA、整型外科、高压氧治疗、近视开刀、口腔治疗中心等等。

4、不定期上门回访消费者，给消费者一个亲情化关爱。多方面体现SPA馆人性化、专业化的服务理念。

SPA馆，尤其是民营SPA馆服务是发展壮大的关键！SPA馆靠一时的概念炒作不能火起来，而长期的专业化、现代化服务，形成口碑，塑造深度品牌形象才是出路。